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2018年1月9日,致力于新零售解決方案服務(wù)商杭州企加云計算技術(shù)有限公司(iTrigger)又傳來新消息:企加云新零售CRM發(fā)布新一版方案。創(chuàng)始人兼CEO喻思成向記者介紹,此前發(fā)布的企加云CRM版本,聚焦在客戶畫像和多渠道精準(zhǔn)營銷。如何把高效的營銷和互動帶來的線索轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的消費客戶?更重要的是如何做服務(wù)好客戶,提高客戶黏度,形成全生命周期客戶運營閉環(huán)?這就要求企業(yè)加強銷售自動化能力、會員忠誠度能力。
基于這些要素,企加云CRM新版本增加以下功能亮點:
1. 會員忠誠度管理
2. SFA(銷售自動化)
3. PaaS升級
企加云CRM此次版本更新后,會員可登陸查看當(dāng)前積分、成長值和會員等級相關(guān)的權(quán)益記錄,會員權(quán)益規(guī)則,同時還可顯示消費記錄、訂單記錄等。企加云CRM管理端增加了商品的配置功能,目前支持儲值類和計次服務(wù)類兩種商品類型,會員訂單結(jié)算時,實時計算、推送會員權(quán)益并提供信息預(yù)覽等。PaaS部分增加了首頁UI配置、規(guī)則引擎功能,每個員工都能按照工作習(xí)慣和需求,個性化配置自己的首頁、規(guī)則,例如設(shè)置客戶數(shù)量統(tǒng)計、客戶數(shù)量變化趨勢以及客戶跟進提醒列表,同時支持配置規(guī)則條件,設(shè)定執(zhí)行動作等。
此次新版本的發(fā)布,彌補了原有功能上的缺口,支撐企業(yè)進行數(shù)據(jù)化客戶體驗運營,構(gòu)建可識別、可觸達、可畫像、可互動、有權(quán)益、有溫度的會員親密聯(lián)盟,幫助企業(yè)在新零售大潮中培養(yǎng)內(nèi)力,扎穩(wěn)腳跟,而后進行技術(shù)與場景創(chuàng)新,搶得先機。