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借力OMO模式 非碼為商戶精準(zhǔn)描繪客戶畫像
- 2018-01-25 03:36:54
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伴隨著大數(shù)據(jù)以及人工智能的爆炸式發(fā)展，我國零售業(yè)正在從O2O階段邁向線上線下深度融合的OMO階段。創(chuàng)新工場創(chuàng)始人兼CEO李開復(fù)曾指出，未來幾年，線上和線下將被徹底打通，線下很多場景都會實(shí)現(xiàn)線上化和可視化。在這樣的背景下，零售企業(yè)唯有通過不斷創(chuàng)新營銷來提升品牌力和吸引客戶，才能更好地迎接新商業(yè)模式的到來。
然而，隨著年輕一代在垂直領(lǐng)域中逐漸呈現(xiàn)出娛樂化、虛擬化、碎片化的消費(fèi)需求，傳統(tǒng)數(shù)字化營銷手段已無法滿足新零售迅猛的發(fā)展速度。作為智能消費(fèi)場景的樞紐，非碼借力OMO模式，在提供支付、卡券、會員等線上線下一體化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過收集和整合分散的消費(fèi)信息將門店交易數(shù)據(jù)進(jìn)行各個(gè)維度的畫像分析，幫助門店實(shí)現(xiàn)個(gè)性化線上零售、差異化線下經(jīng)營，有效促進(jìn)門店的吸客能力和經(jīng)營活力的提升。
玩轉(zhuǎn)場景營銷，從會員畫像開始
一般來說，消費(fèi)者的消費(fèi)周期分為五個(gè)不同的階段認(rèn)知、興趣、購買、忠誠、流失。要防止用戶流失，首先要懂得為會員全面畫像。通過描繪客戶畫像，零售企業(yè)可以打破原本只用地理的屬性和人群的自然屬性來找客戶的方法，重新構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，改變以往只能在單一軟件上溝通的缺點(diǎn)。
而在非碼的會員服務(wù)系統(tǒng)中，進(jìn)行會員畫像之前要先為每個(gè)會員打上個(gè)性化標(biāo)簽，這種方式能夠幫助企業(yè)深入了解目標(biāo)客戶的行為特征及消費(fèi)習(xí)慣，為后期的數(shù)據(jù)營銷做好鋪墊。比如某個(gè)會員經(jīng)常到便利店里買一堆薯片類的零食和碳酸類飲料，就給他打上 吃貨、零食、薯片、飲料之類的標(biāo)簽。當(dāng)然，還可以根據(jù)不同行業(yè)的需求定制行業(yè)標(biāo)簽，比如母嬰類、美妝類等，這樣有利于為不同行業(yè)的企業(yè)提供更優(yōu)化、更完善的消費(fèi)者畫像。
打完標(biāo)簽后，零售商開始對門店會員的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，譬如會員的行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等，任何跟會員有關(guān)系的數(shù)據(jù)都可以作為分析會員的數(shù)據(jù)源。作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商，非碼在幫助客戶策劃營銷活動前，同樣先對目標(biāo)客戶進(jìn)行畫像描繪，獲取完整畫像之后再了解客戶的各類興趣及愛好，再針對不同的客戶在人群屬性、地理位置、應(yīng)用興趣、游戲偏好和設(shè)備屬性上差異，給客戶定制屬于企業(yè)本身的標(biāo)簽并進(jìn)行分群營銷，使效果達(dá)到5到10倍的提升。
挖掘流量價(jià)值，以小程序?yàn)槿肟?/strong>
如今，手機(jī)支付的迅速普及為商家建立起更多的流量入口，商家除了通過微信公眾號、APP等渠道獲取流量外，還可以從小程序等渠道沉淀會員數(shù)據(jù)。小程序作為微信流量的天然連接器，能夠把公眾號體系、社群、線下等流量全部導(dǎo)入到零售場景中，讓線下線上數(shù)據(jù)無縫匹配，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的精準(zhǔn)用戶畫像。#p#分頁標(biāo)題#e#
基于OMO模式，非碼打通門店的會員服務(wù)系統(tǒng)和顧客管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)搭建個(gè)性化小程序商城，并且通過建立商戶與其服務(wù)區(qū)域內(nèi)目標(biāo)用戶的有效連接，讓門店經(jīng)營能夠跨越時(shí)間和空間的界限，實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)營銷，提升推廣效果。
除此之外，非碼依托支付、卡券、外賣、微店微商城等融合業(yè)務(wù)入口所沉淀的店鋪大數(shù)據(jù)，對顧客消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好等進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和分析，全面打通門店運(yùn)營、業(yè)務(wù)管理及營銷合作等方面的能力，助力商戶將流量轉(zhuǎn)化為到店消費(fèi)客流及收入，實(shí)現(xiàn)與門店生意無縫對接。
如果說O2O時(shí)代零售企業(yè)處在覺醒、參與和應(yīng)用的階段，那么，OMO時(shí)代零售業(yè)就是在擁抱、實(shí)踐和創(chuàng)新未來。非碼借助OMO模式的紅利，與零售生態(tài)中的各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，通過精準(zhǔn)描繪客戶畫像全面認(rèn)知會員、掌握會員消費(fèi)動態(tài)，挖掘出會員的潛在消費(fèi)能力，幫助門店增創(chuàng)營收。
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